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Política de reembolsos y devoluciones

Política de cambios y devoluciones.

La devolución efectiva de cualquier producto comprado en Bilateral Interiorismo únicamente se aplica a aquellos artículos y/o muebles adquiridos que presenten defectos de fabricación, y se regirán por las siguientes políticas:

1. Bilateral Interiorismo ofrecerá cambios y/o devoluciones únicamente en los muebles y/o artículos previamente adquiridos, y que gocen de garantía aplicable a defectos por fabricación. Nuestra política será de 1 (un) año para muebles fabricados directamente por Bilateral Interiorismo. Si ha pasado el periodo señalado desde la fecha de su entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio. No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

2. No ofrecemos devoluciones, sólo cambios. Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar completo, sin usar y en perfecto estado, tal como se recibió por paquetería y con los accesorios (si aplica), así como el empaque original.

3. Para hacer el trámite del cambio, será necesario que el cliente se ponga en contacto con nosotros al correo contacto@bilateralinteriosimo.com proporcionándonos la siguiente información:

  • a. Nombre completo del cliente
  • b. Número de teléfono/celular
  • c. Número de orden de compra
  • d. Fecha de compra y entrega
  • e. Explicación breve de porque requiere el cambio del producto.
  • f. Deberá enviar fotografías legibles del producto dañado a fin de que sea evaluado para su cambio.
4. Deberá esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de cambio, el cual estará llegando en aproximadamente 72 horas hábiles posteriores a su solicitud. Una vez evaluado a su favor, Bilateral Interiorismo le proporcionará las guías de paquetería que deberá utilizar para el envío de su producto a nuestras oficinas. Este proceso expira a los 5 días de haberse contactado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de cambio quedará cancelado y ya no se aceptará la cambio.
5. Bilateral Interiorismo estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de cambio:
  • Que el producto no haya sido usado, ya que Bilateral Interiorismo no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto.
  • Que el producto se encuentre en buen estado.
  • Que el producto coincida con la Orden de Compra.
6. Una vez acreditada la solicitud de cambio se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar el cambio:
  • Devolución parcial: cambio de producto y/o artículo dentro del mismo modelo se procesará un cambio directo. Los artículos nuevamente seleccionados no se separarán hasta que hayan sido enviados los productos para cambio y está sujeto a disponibilidad.
7. Una vez procesado su cambio, recibirá correo por parte de Bilateral Interiorismo con el número de guía a fin de que usted pueda rastrear su pedido y se encuentre atento a su llegada.
8. Para cualquier defecto de fábrica sobre el nuevo producto recibido deberá notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 20 días de la entrega. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Bilateral Interiorismo.

Garantías

Se otorgará garantía de 1 (un) año para muebles fabricados directamente por Bilateral Interiorismo exclusivamente por defectos de fabricación.

Se entenderá por defectos de fabricación: resultante en un defecto, fragilidad o deficiencia en la calidad del producto.

Política de Reclamaciones.

Usted podrá realizar cualquier tipo de reclamación sobre los artículos y/o muebles adquiridos por Bilateral Interiorismo y sobre la atención en perjuicio del cliente, atendiendo las siguientes:

1. El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros al correo administracion@bilateralinteriosimo.com proporcionándonos la siguiente información:

    • a. Nombre completo del cliente
    • b. Número de teléfono/celular
    • c. Número de Orden de Compra
    • d. Fecha de Compra
    • e. Explicación del motivo de su reclamación.

2. Deberá esperar la confirmación del correo electrónico que dé solución a la reclamación en comento, el cual estará llegando en aproximadamente dos días hábiles. Posterior a este, Bilateral Interiorismo le indicará si el motivo de su reclamación es procedente para iniciar un proceso de devolución y/o compensación, en caso de ser así, se regirá de acuerdo con las políticas previstas en esta misma página.

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